CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

CGV
SITE DE VENTE EN LIGNE
www.lodipraline.tictail.com

EDITEUR DE L’OFFRE

Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits proposés à la vente sur le site www.lodipraline.tictail.com 

Les présentes conditions générales de vente, écrites en langue française, définissent les modalités applicables aux ventes de marchandises entre toute personne physique non commerçante et majeure ou mineure avec l’autorisation parentale (ci-après le « Client »), souhaitant effectuer un achat via le site internet www.lodipraline.tictail.com

Les présentes conditions générales de vente précisent notamment les différentes étapes nécessaires à la passation de la commande par le Client ainsi que les modalités de paiement et de livraison.

Les présentes conditions générales de vente sont applicables tant qu’elles figurent sur le Site. Lodipraline se réserve la faculté de les modifier à tout moment. Les nouvelles conditions générales de vente seront applicables aux seules commandes passées postérieurement à cette modification.

1.   COMMANDES

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Lodipraline s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), Lodipraline s'engage à en informer le Client par e-mail dans les meilleurs délais. La commande du Client portant sur un produit indisponible sera alors automatiquement annulée.

Lodipraline se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

La passation de commande par le Client implique son adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales de vente.

2.   PREUVE DES COMMANDES

De manière générale, il est prévu de convention expresse entre Lodipraline et le client que les courriers électroniques feront foi entre les parties de même que les systèmes d’enregistrement automatique utilisés sur le site, notamment quant à la nature et la date de la commande.

3.   PRODUITS

Tous les produits sont présentés par le moyen d’une fiche de renseignements. Ces fiches de renseignement sont élaborées avec le maximum d’exactitude et de précision afin de permettre une description des plus fidèles et complètes. L’interprétation des photographies illustrant les produits, malgré tout le soin porté à leur élaboration, peut parfois varier suivant la composition ou la couleur du produit, c’est pourquoi, aucune valeur contractuelle ne pourra être attribuée aux photographies.

Lodipraline se réserve le droit à tout moment d’ajouter de nouveaux produits, de supprimer tout ou partie des produits présentés à la vente sur le site, d’en modifier leur présentation, sans formalités particulières vis-à-vis des internautes.

Lodipraline s'engage à livrer des produits répondant aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes conformément aux dispositions européennes.

4.   PRIX

Les prix des Produits sont indiqués en euros et toutes taxes comprises au jour de la commande et comprennent les frais de traitement par Lodipraline. Ils ne comprennent pas les frais de transport qui restent à la charge du Client sauf mentions ou conditions particulières, ni les frais liés à une demande de cadeau.

Le prix est payable au comptant en totalité et en un seul versement au jour de la passation de la commande.

Lodipraline se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Les produits demeurent la propriété de Lodipraline jusqu'au complet encaissement du prix par Lodipraline.

5.   COMPTE CLIENT

Afin de passer une commande sur le Site, le Client devra :

1.      Ajouter le ou les produits sélectionnés dans son « panier » ;

L’accès au panier est possible à tout moment pour modification ou validation ;

2.      Valider son panier après avoir vérifié son contenu ;

3.      Compléter les coordonnées nécessaires à la livraison ;

4.     Sur la page du récapitulatif de commande, accepter expressément les conditions générales de vente en vigueur.

 

Enfin, le Client sera redirigé vers le site sécurisé de paiement en ligne pour valider le paiement.
L’acceptation définitive du Client est matérialisée par la validation de ses coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme).

Dans l’heure qui suit la passation de sa commande, le Client recevra un e-mail confirmant :

o    l’enregistrement de sa commande,

o    le détail des articles commandés et

o    le récapitulatif de ses données personnelles incluant l’adresse de livraison.

Par la suite, le Client recevra un e-mail l’informant de l’expédition de sa commande et des délais attendus de livraison par les services de la Poste

Lodipraline a recours à l’utilisation de « cookies » afin de reconnaître le Client lors de chaque nouvelle connexion du Client sur le Site. Le Client peut à tout moment désactiver l’utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur.

Le panier du Client est archivé et conservé pour une commande et ce même en cas d’interruption de la connexion internet. Toutefois, afin d’accéder à son panier archivé, le Client devra se reconnecter au site à l’aide du même ordinateur présentant la même adresse IP de connexion au service.

6.    PAIEMENT EN LIGNE SECURISE

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par compte Paypal via une connexion sécurisée.

Le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée par le paiement est débité au jour de l’expédition de la commande par Lodipraline.

En cliquant sur la carte bancaire de son choix, le client est dirigé vers le site de paiement sécurisé qui intègre la norme de sécurité SSL. Lors du paiement, le client indique son numéro de carte, la date de validité et le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire. Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes. Tous les achats sur le Site sont protégés et sécurisés. Les coordonnées bancaires cryptées disparaissent automatiquement après le règlement complet.

En cliquant sur Paypal, le client est dirigé vers le site sécurisé de paiement Paypal. Le client a uniquement besoin de ses identifiants, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Les informations financières et personnelles sont automatiquement cryptées lors de l’envoi de toute information sensible vers les serveurs PAYPAL. Le client bénéficie ainsi d'une protection contre les fraudes.

Lodipraline se réserve le droit de procéder à l’annulation d’une commande qui présenterait, lors des vérifications de coordonnées bancaires, un risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

En outre, Lodipraline se réserve le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

7.    LIVRAISON

La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine et Corse soit au domicile du Client soit à toute autre adresse de livraison précisée par le Client dans le formulaire de commande.

Pour tous les modes de livraison, en cas d’avarie, anomalie ou détérioration, le Client devra formuler ses réserves ou réclamations sur le bon de livraison ou au transporteur dans les conditions légales et réglementaires en vigueur.

Le site de lodipraline.tictailcom vous propose 1 unique mode de livraison:

- Livraison par colis postal COLISSIMO simple

En cas d’absence du Client lors de la livraison ou d’impossibilité de remise du colis, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres, et le Client disposera d’un délai de 15 jours pour retirer son colis au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage. Le Client, à la réception de sa commande, doit vérifier l’aspect extérieur du colis et, le cas échéant, émettre toute réserve auprès de La Poste.


Le délai moyen de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi. Il est de 5 (cinq) jours ouvrés pour les livraisons en Colissimo. Il comprend le délai de traitement des commandes par les services de Lodipraline du lundi au vendredi (hors samedi, dimanche et jours fériés) ainsi que les délais de transport pratiqués par la Poste en tarif « Colissimo »,

Ce délai est susceptible d’être rallongé en fonction de la commande passée, au vu du nombre plus important de commandes à gérer et du délai de confection.

8.    CAS DE RETOURS

8.1 – LE COLIS N’EST PAS CONFORME

Dès réception du Colis, le Client est tenu de vérifier la conformité de sa commande et l’état des produits livrés. En cas de non-conformité, le Client dispose d’un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du colis pour formuler une réclamation pour non-conformité auprès du Service Clients par email (lodipraline@gmail.com) et retourner la commande ou l’article non-conforme selon les modalités indiquées par le Service Clients.

En cas de retour du produit défectueux par voie postale, après constatation par Lodipraline de la défectuosité du produit, le Client sera remboursé de l’ensemble de ses frais, à savoir le prix du ou des articles concernés, les frais initiaux de livraison (sauf retour partiel) et de retour (via l'envoi d’une étiquette Colissimo Retour prépayée sur demande) dans un délai de 15 jours.

Si le Client renvoie sa commande non conforme sans avoir contacté au préalable le Service Clients, après constatation de la défectuosité du produit, le Client est remboursé de l’intégralité de sa commande au prix facturé y compris des frais initiaux de livraison (sauf retour partiel).

8.2 – J’AI CHANGE D’AVIS / JE NE SUIS PAS SATISFAIT / JE SOUHAITE UN ECHANGE

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour..

Le Client est remboursé de l’intégralité de sa commande au prix facturé y compris des frais initiaux de livraison mais hors frais de retour, excepté en cas de retour partiel de la commande, où les frais de port restent à la charge du client.

En effectuant son retour via La Poste, le Client sera remboursé des produits retournés, des frais d’envoi initiaux (si retour complet de la commande) et éventuellement ceux liés à l’achat d’une pochette cadeau demeurant à la charge du client.

 8.3 – ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est tenu de porter une attention particulière aux coordonnées complétées dans le formulaire de commande et notamment à l’adresse de livraison. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Dans ce cas, le Client est remboursé de l’intégralité de sa commande au prix facturé hors frais de livraison initiale.

9.   MODALITES DU RETOUR

Passé le délai de rétractation, ou de non-conformité de 10 (dix) jours, les articles livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client.

o    9.2 – Retours payants par voie postale
Uniquement pour un remboursement

ATTENTION : En cas de réception d'une commande non conforme, vous devez contacter au préalable le Service clients par email (lodipraline@gmail.com) avant tout renvoi afin d'obtenir une autorisation de retour.

Tout retour par voie postale devra faire l’objet d’une demande préalable.

Veillez à bien conserver la preuve de dépôt du colis qui vous sera remise par la Poste. Le retour étant à votre charge, en cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

A réception du colis, Lodipraline jugera de l'état de la marchandise retournée.

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné sali, porté, endommagé ou incomplet (accessoires manquants) et/            ou si le produit est rendu impropre à la vente (sauf cas de non-conformité préalablement validé par notre Service Clients).

Si votre retour est refusé, votre colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis.

Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ou au compte PAYPAL ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique.

Vous serez ensuite informé par un e-mail de la réception de(s) article(s) retourné(s), de leur traitement ainsi que des modalités de remboursement applicables.

Ni le retour, ni l'échange et ni le remboursement ne sont possibles via un Relais Kiala.

10.        SERVICE CLIENTS

Besoin d’une information ? d’un conseil ? ou vous avez une réclamation ? Vous pouvez joindre le Service clients Lodipraline par mail 24h/24. pour cela cliquer sur « ABOUT  ».

 11.        DONNEES PERSONNELLES

L’ensemble des données communiquées par le Client sur le Site sont exclusivement réservées à Lodipraline, uniquement lorsque le Client aura manifesté son consentement exprès à une telle utilisation de ses données.

Conformément à loi du 6 janvier 1978 modifiée, dite Loi informatique et libertés, le traitement des données nominatives des clients fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNIL et le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le Client en fait la demande par email à lodipraline@gmail.com

12.        NON RENONCIATION ET VALIDITE DES CGV

Le fait que Lodipraline s’abstienne d’exiger à un moment donné l’exécution de l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à invoquer ultérieurement ladite inexécution totale ou partielle. 
Si l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales de vente est déclarée nulle en tout ou partie, les autres dispositions et les autres droits et obligations nés de ces conditions générales de vente demeureront inchangés et resteront applicables.

13.        LIMITATION DE RESPONSABILITE

La passation de commande implique la connaissance et l'acceptation des caractéristiques et des limites de l'Internet. Notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques d'interruption, et plus généralement, les risques inhérents à toute connexion et transmission sur Internet, l'absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau Internet.

En conséquence, Lodipraline ne saurait, en aucune circonstance, être tenue pour responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une interruption, d'un dysfonctionnement quel qu'il soit, ou encore de tout dommage direct ou indirect qui résulterait, d'une façon quelconque, d'une connexion au Site. Il appartient à toute personne se connectant au Site de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique contre toute atteinte. La connexion de toute personne au Site se fait sous son entière responsabilité.

14.        LITIGES – DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Tout différend qui pourrait naître entre les Parties en raison de la formation, de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes relèvera, à défaut de règlement amiable, de la compétence exclusive des Tribunaux du ressort de la Cour d’Appel de Paris.